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精准服务送上门,阳光业扩暖人心!

2020-04-30 16:34:00

国网宜昌供电公司客户服务中心市场及大客户服务室主要负责宜昌城区10千伏、宜昌市35千伏及以上业扩报装工作,为客户提供从业务受理到完成送电的全流程服务。自复工以来,市场及大客户服务室党支部充分发挥战斗堡垒作用,组织党员干部员工成立助企队,深入开展“千名党员进千企 助企复工暖春行”党内主题实践活动,积极构建“阳光业扩”服务模式,精准报装服务送上门,全力助推企业复工复产。


4月14日,市场室与伍家供电营业班联合开展主题党日活动,邀请专业骨干,群策群力,就47家企业的用电情况进行初步诊断,实现“一企一案”;就棘手难题和复杂问题进行分析研讨,建立“一户一策”。



自“双千”活动开展以来,市场及大客户服务室党支部“双千”助企队先后走访红旗电缆、中南橡胶等18个企业,拟定《企业诊断书》10份,解答客户关心的增容报装手续办理、供电可靠性、停电通知、电力市场化交易等问题,积极践行为民服务宗旨,切实解决企业复工复产过程中遇到的困难和问题。



4月23日清晨七点,经过6个多小时的配合,助企队顺利完成湖北隆盛泰科医疗企业增容变压器送电工作。眼前的一切,让该企业生产副总经理刘陈云非常感动,“短时间就解决了我们企业扩容口罩生产线用电上的大问题,疫情期间你们的上门服务尤其金贵”。


湖北隆盛泰科医疗器械股份有限公司是高新区生物医药产业园内一家医疗器械新兴企业。疫情发生后,该企业日产口罩8万只、PE手套80万只的产能远远不能满足医疗防护物资需求,为了满足生产,客户决定增容变压器。接到增容申请后,助企队立即组建“助企联络员+协同人员”的“1+N”团队,流程做减法,服务做加法,为客户提供全流程精准报装服务。根据企业不影响生产的需求,“量身定制”送电方案及计量装置安装方案,协调各方实现“凌晨”变压器送电。



 4月21日,市场室党支部第五助企队现场服务宜昌妇幼医院,精准报装服务送上门,助力项目投产送电。





宜昌市妇幼医院(儿童医院新院区)是宜昌市卫生重点项目之一。春节前,市场室在进行初次验收后提出整改意见,后由于疫情导致整改工作停滞。复工复产后,党支部将该客户纳入“双千”客户名单,上班第一天助企队成员便主动与客户对接,现场指导客户完成缺陷整改,大大缩短整改时间。在疫情保供电的情况下,提前谋划停(送)电时间,精心做好原施工电源与正式电源割接方案,为客户成功送电提供保障。


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